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Qualitätsmanagement und Evaluation - konkurrierende oder sich ergänzende Konzepte? [working paper]

Author(s): Stockmann, Reinhard.- 2002. 41p.

Logiken und Dilemmata der Dienstleistungsarbeit und -organisation [collection article]

Author(s): Voswinkel, Stephan

Source: Campus Verl., 2006

Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen durch Endkunden - Chancen und Risiken des elektronischen Geschäftsverkehrs für Prosumenten [final report]

Author(s): Hanekop, Heidemarie; Klein, Stefan; Köhne, Frank; Totz, Carsten; Wittke, Volker.- 2004. 23p.

Gute und schöne Dienstleistung: Gestaltung der Grenzstellen und der Kunden [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2003. 64-76p.

Kunden und Dienstleistungsorganisationen – ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: VS Verl. für Sozialwiss., 2005

Segmented Intermediation: Advice Concepts in German Financial Services [journal article]

Author(s): Krenn, Karoline

Source: Historical Social Research, 42 (2017) 1. p.123-151

Wissen in (Inter-)Aktion: eine technografische Studie [working paper]

Author(s): Braun-Thürmann, Holger; Leube, Christin; Fichtenau, Katharina; Motzkus, Steffen; Wessäly, Saskia.- 2003. 21p.

Callcenter und Callcenterforschung: was gibt es neues? [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2002. 8-18p.

Kulturell bedingte Differenzen in der Wahrnehmung der Distanz im interkulturellen Verkehr Ost- und Mitteleuropas [collection article]

Author(s): Zakharine, Dmitri

Source: Campus Verl., 2008

Die Rolle des Smartphones im Einkaufsalltag: Erkenntnisse aus einer qualitativen Nutzerstudie [journal article]

Author(s): Kaufmann, Katja

Source: kommunikation @ gesellschaft, 16 (2015). p.26

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