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Comparing the quality of services by public and private banks in the view of customers [journal article]
Source: International Letters of Social and Humanistic Sciences, (2015) 52. p.139-149
The Perception of Usefulness: Iranian Customers' Evaluation of Customer Reviews [journal article]
Source: Journal of Cyberspace Studies, 2 (2018) 1. p.89-102
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article]
Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-54
Ökonomisierung der Internetnutzung? Zur Analyse der Einbindung von Konsumenten in betriebliche Wertschöpfungsprozesse im Web 2.0 [journal article]
Source: Zeitschrift für Qualitative Forschung, 11 (2010) 1. p.37–54
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article]
Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-56
Interessenkonflikte aus der Sicht der Betriebswirtschaftslehre [journal article]
Source: Zeitschrift für Wirtschafts- und Unternehmensethik, 6 (2005) 2. p.138-154
Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center [collection]
Source: Hampp, 2004
(Arbeit und Leben im Umbruch, 5)