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InstitutionDeutsche Gesellschaft für Soziologie (DGS) (2)Deutsche Vereinigung für Sozialwissenschaftliche Arbeitsmarktforschung (SAMF) e.V. (1)Soziologisches Forschungsinstitut an der Universität Göttingen e.V. (SOFI) (1)Technische Universität Berlin, Fak. VI Planen, Bauen, Umwelt, Institut für Soziologie Fachgebiet Techniksoziologie (1)Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung gGmbH (1)AuthorHoltgrewe, Ursula (5)Abbasi, Samia (1)Akhtar, Ch. Shoaib (1)Braun-Thürmann, Holger (1)Dietrich, Norbert (1)...view moreEditorJacobsen, Heike (2)Rehberg, Karl-Siegbert (2)Voswinkel, Stephan (2)Dunkel, Wolfgang (1)Kock, Klaus (1)...view moreDate Issued2010 - 2017 (2)2000 - 2009 (12)SeriesArbeit und Leben im Umbruch (1)Discussion Papers / Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung, Forschungsschwerpunkt Organisationen und Wissen, Abteilung Innovation und Organisation (1)SAMF-Arbeitspapier (1)sfs Beiträge aus der Forschung (1)TUTS - Working Papers (1)JournalIndustrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management (2)Europa Regional (1)International Letters of Social and Humanistic Sciences (1)Pakistan Administrative Review (1)Volume8 (2)1 (1)127 (1)2003-1 (1)2006-101 (1)...view moreIssue1 (2)2 (2)52 (1)Document Typecollection article (5)journal article (5)conference paper (4)working paper (2)final report (1)collection (1)Keywordcustomer (14)
Dienstleistung (14)
Kunde (14)
service (14)customer orientation (5)...view moreReviewpeer reviewed (4)reviewed (4)reviewstatus unknown (1)Publication StatusPublished Version (11)Postprint (3)

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Comparing the quality of services by public and private banks in the view of customers [journal article] 

Author(s): Haghgooyan, Zolfa; Jandaghi, Gholamreza; Sharifi, Leyli

Source: International Letters of Social and Humanistic Sciences, (2015) 52. p.139-149


Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen durch Endkunden - Chancen und Risiken des elektronischen Geschäftsverkehrs für Prosumenten [final report] 

Author(s): Hanekop, Heidemarie; Klein, Stefan; Köhne, Frank; Totz, Carsten; Wittke, Volker.- 2004. 23p.


Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article] 

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-54


Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article] 

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-56


Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center [collection] 

Editor(s): Dunkel, Wolfgang; Voß, G. Günter

Source: Hampp, 2004

(Arbeit und Leben im Umbruch, 5)


Die Intermodalen Dienste der Bahn: mehr Mobilität und weniger Verkehr? Wirkungen und Potenziale neuer Verkehrsdienstleistungen [working paper] 

Author(s): Maertins, Christian.- 2006. 79p.


Soziale Beziehungen im Luftverkehr [collection article] 

Author(s): Dietrich, Norbert; Huchler, Nicole

Source: Campus Verl., 2008


Schutz als Dienstleistung: der Kunde und sein Pate [collection article] 

Author(s): Dunkel, Wolfgang; Weihrich, Margit

Source: Campus Verl., 2006


Auswirkungen des Einkaufstourismus im nordböhmischen Grenzraum: Beispiele zu Sonderformen des tertiären Sektors [journal article] 

Author(s): Köppen, Bernhard

Source: Europa Regional, 8.2000 (2000) 2. p.19-31


Gute und schöne Dienstleistung: Gestaltung der Grenzstellen und der Kunden [collection article] 

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2003. 64-76p.


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