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Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-54

Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-56

Die Intermodalen Dienste der Bahn: mehr Mobilität und weniger Verkehr? Wirkungen und Potenziale neuer Verkehrsdienstleistungen [working paper]

Author(s): Maertins, Christian.- 2006. 79p.

Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center [collection]

Editor(s): Dunkel, Wolfgang; Voß, G. Günter

Source: Hampp, 2004

(Arbeit und Leben im Umbruch, 5)

Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen durch Endkunden - Chancen und Risiken des elektronischen Geschäftsverkehrs für Prosumenten [final report]

Author(s): Hanekop, Heidemarie; Klein, Stefan; Köhne, Frank; Totz, Carsten; Wittke, Volker.- 2004. 23p.

Gute und schöne Dienstleistung: Gestaltung der Grenzstellen und der Kunden [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2003. 64-76p.

Kunden und Dienstleistungsorganisationen – ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: VS Verl. für Sozialwiss., 2005

Wissen in (Inter-)Aktion: eine technografische Studie [working paper]

Author(s): Braun-Thürmann, Holger; Leube, Christin; Fichtenau, Katharina; Motzkus, Steffen; Wessäly, Saskia.- 2003. 21p.

Callcenter und Callcenterforschung: was gibt es neues? [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2002. 8-18p.

Factors Affecting Customers' Adoption of Internet Banking in Pakistan [journal article]

Author(s): Abbasi, Samia; Kamran, Sohail; Akhtar, Ch. Shoaib

Source: Pakistan Administrative Review, 1 (2017) 2. p.115-129

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