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Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge der Hartz-Kommission: Arbeitspaket 3, Akzeptanz der Bundesagentur für Arbeit ; Bericht 2005 [Forschungsbericht]

Autor/in: Hess, Doris; Steinwede, Angelika; Schröder, Helmut; Smid, Menno.- 2005. 194S.

Als Kundin in Nobelgeschäften [Zeitschriftenartikel]

Autor/in: Dalman, Sibel

Quelle: Soziale Probleme, 15 (2004) 1. S.30-39

Systemtheoretischer Konstruktivismus - Qualitätsentwicklung - Alltagspraxis [Zeitschriftenartikel]

Autor/in: Hündersen, Bernd

Quelle: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 20 (1997) 4. S.299-308

Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [Zeitschriftenartikel]

Autor/in: Holtgrewe, Ursula

Quelle: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. S.37-54

Das Neue im Alten und das Alte im Neuen - das Kundenzentrum der Bundesagentur für Arbeit: die öffentliche Arbeitsvermittlung zwischen inkrementellen und strukturellen Reformen [Arbeitspapier]

Autor/in: Schütz, Holger; Ochs, Peter.- 2005. 20S.

Dilemmata der Callcenter-Arbeit [Sammelwerksbeitrag]

Autor/in: Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2002. 111-120S.

Kundenorientierung und Ökonomisierung: Dienstleistungsarbeit – auf dem Weg in eine neue Arbeitswelt? [Konferenzbeitrag]

Autor/in: Sauer, Dieter.- 2002. 11S.

Buyer power and supplier incentives [Arbeitspapier]

Autor/in: Inderest, Roman; Wey, Christian.- 2003. 25S.

Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [Zeitschriftenartikel]

Autor/in: Holtgrewe, Ursula

Quelle: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. S.37-56

Personalmanagement, Mitarbeiterverhalten und Kundenzufriedenheit im Dienstleistungskontakt: eine empirische Analyse [Arbeitspapier]

Autor/in: Erbel, Christiane.- 2003. 17S.

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