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InstitutionWissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung gGmbH (11)Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München (6)Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit (2)infas - Institut für Angewandte Sozialwissenschaft GmbH (2)ISO Institut für Sozialforschung und Sozialwirtschaft e.V. (2)...view moreAuthorHoltgrewe, Ursula (10)Kerst, Christian (5)Dunkel, Wolfgang (4)Muskat, Birgit (4)Muskat, Matthias (3)...view moreEditorKock, Klaus (3)Kutzner, Edelgard (3)Dunkel, Wolfgang (2)Holtgrewe, Ursula (1)Kerst, Christian (1)...view moreDate Issued2020 - 2022 (6)2010 - 2019 (17)2000 - 2009 (46)1994 - 1999 (8)SeriesForschungsbericht / Bundesministerium für Arbeit und Soziales (4)sfs Beiträge aus der Forschung (3)Arbeit und Leben im Umbruch (2)Discussion Papers / Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung, Forschungsschwerpunkt Arbeit, Sozialstruktur und Sozialstaat, Abteilung Arbeitsmarktpolitik und Beschäftigung (2)Discussion Papers / Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung, Forschungsschwerpunkt Markt und politische Ökonomie, Abteilung Wettbewerbsfähigkeit und industrieller Wandel (2)...view moreJournalJournal of Tourism, Heritage & Services Marketing (5)Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management (2)International Journal of Business and Applied Social Science (2)Media and Communication (2)Soziale Probleme (2)...view moreVolume4 (4)8 (4)127 (3)10 (2)15 (2)...view moreIssue1 (11)2 (10)4 (4)3 (2)3-4 (1)...view moreDocument Typejournal article (32)working paper (20)conference paper (8)collection article (8)research report (4)final report (3)conference proceedings (2)monograph (2)collection (2)lecture (1)Keyword
customer orientation (77)
Kundenorientierung (77)Dienstleistung (29)service (29)Bundesrepublik Deutschland (20)...view moreReviewpeer reviewed (25)reviewed (21)Publication StatusPublished Version (68)Postprint (5)Preprint (1)Unknown (1)Primary Publication (1)

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Als Kundin in Nobelgeschäften [journal article] 

Author(s): Dalman, Sibel

Source: Soziale Probleme, 15 (2004) 1. p.30-39

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Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article] 

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-54

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Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article] 

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-56

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Crash, Boom, Bang - Reload: Metamorphosen eines Softwareprojekts in Zeiten des New Economy-Hypes [working paper] 

Author(s): Gegner, Martin.- 2003. 19p.

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Dilemmata der Callcenter-Arbeit [collection article] 

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2002. 111-120p.

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Systemtheoretischer Konstruktivismus - Qualitätsentwicklung - Alltagspraxis [journal article] 

Author(s): Hündersen, Bernd

Source: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 20 (1997) 4. p.299-308

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Kundenorientierung und Ökonomisierung: Dienstleistungsarbeit – auf dem Weg in eine neue Arbeitswelt? [conference paper] 

Author(s): Sauer, Dieter.- 2002. 11p.

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Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge der Hartz-Kommission: Arbeitspaket 3, Akzeptanz der Bundesagentur für Arbeit ; Bericht 2005 [research report] 

Author(s): Hess, Doris; Steinwede, Angelika; Schröder, Helmut; Smid, Menno.- 2005. 194p.

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Das Neue im Alten und das Alte im Neuen - das Kundenzentrum der Bundesagentur für Arbeit: die öffentliche Arbeitsvermittlung zwischen inkrementellen und strukturellen Reformen [working paper] 

Author(s): Schütz, Holger; Ochs, Peter.- 2005. 20p.

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Buyer power and supplier incentives [working paper] 

Author(s): Inderest, Roman; Wey, Christian.- 2003. 25p.

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