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Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce: eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking [journal article]
Source: Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis (ZFP), 26 (2004) Spezial. p.45-57
Infraservices als Alternative zum Outsourcing: Stand und Entwicklungsperspektiven [journal article]
Source: Sozialwissenschaftlicher Fachinformationsdienst soFid, (2004) Organisations- und Verwaltungsforschung 2004/2. p.11-18
Call centres: constructing flexibility [collection article]
Source: Ashgate, 2002
Crowdsourcing und der Arbeitende Konsument [journal article]
Source: Sozialwissenschaftlicher Fachinformationsdienst soFid, (2009) Industrie- und Betriebssoziologie 2009/1. p.9-23