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Dilemmata der Callcenter-Arbeit

[collection article]

Keywords
telecommunication; customer orientation; job; call center; Taylorism; creativity; autonomy; routine; rationalization; empirical research; work organization; flexibility

Classification
Organizational Sociology
Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations

Method
empirical

Collection Title
Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven aus der Call Center Forschung

Editor
Kutzner, Edelgard; Kock, Klaus

Document language
German

Publication Year
2002

City
Dortmund

Page/Pages
p. 111-120

Series
sfs Beiträge aus der Forschung, 127

Licence
 Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications

Data providerThis metadata entry was indexed by the Special Subject Collection Social Sciences, USB Cologne