SSOAR Logo
    • Deutsch
    • English
  • English 
    • Deutsch
    • English
  • Login
SSOAR ▼
  • Home
  • About SSOAR
  • Guidelines
  • Publishing in SSOAR
  • Cooperating with SSOAR
    • Cooperation models
    • Delivery routes and formats
    • Projects
  • Cooperation partners
    • Information about cooperation partners
  • Information
    • Possibilities of taking the Green Road
    • Grant of Licences
    • Download additional information
  • Operational concept
Browse and search Add new document OAI-PMH interface
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Disciplines
LoginRegister
InstitutionUniversität Duisburg-Essen Campus Duisburg, Fak. für Gesellschaftswissenschaften, Institut für Soziologie (2)Bundesministerium für Arbeit und Soziales (1)Heinrich-Böll-Stiftung NRW (1)Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München (1)Kooperationsstelle Wissenschaft-Arbeitswelt im Landesinstitut Sozialforschungsstelle Dortmund (1)...view moreAuthorHoltgrewe, Ursula (17)Kerst, Christian (6)Reese, Niklas (3)Montalbo, Agnes F. (2)Agong, Henry M. (1)...view moreEditorKock, Klaus (4)Kleemann, Frank (3)Kutzner, Edelgard (3)Matuschek, Ingo (3)Brose, Hanns-Georg (1)...view moreDate Issued2010 - 2018 (6)2001 - 2009 (29)Seriessfs Beiträge aus der Forschung (4)Arbeit und Leben im Umbruch (2)Duisburger Beiträge zur soziologischen Forschung (2)Forschungsbericht / Bundesministerium für Arbeit und Soziales (1)Schriften des Heidelberger Instituts für Interdisziplinäre Frauen- und Geschlechterforschung (HIFI) e.V. (1)JournalASEAS - Austrian Journal of South-East Asian Studies (3)Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management (3)International Letters of Social and Humanistic Sciences (3)Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research (1)GWP - Gesellschaft. Wirtschaft. Politik (1)...view moreVolume127 (3)5 (2)6 (2)8 (2)1 (1)...view moreIssue1 (5)2 (2)4 (2)3 (1)66 (1)...view moreDocument Typejournal article (13)collection article (9)conference paper (6)research report (3)collection (3)working paper (2)conference proceedings (1)monograph (1)review (1)KeywordCall Center (35)
call center (35)
Dienstleistung (14)service (14)Arbeitsbedingungen (13)...view moreReviewpeer reviewed (11)reviewed (6)Publication StatusPublished Version (28)Preprint (4)Postprint (3)

Show FiltersClose Search Filters

selected Filters

Hits 11-20 within 35 documents

  • Sort Options:
  • Relevance
  • Title Asc
  • Title Desc
  • Issue Date Asc
  • Issue Date Desc
  • Results Per Page:
  • 5
  • 10
  • 20
  • 40
  • 60
  • 80
  • 100

Flexibility and customer orientation: where does the slack come from? [conference paper] 

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2001. 20p.

Download PDF

Arbeiten in der New Economy [collection] 

Editor(s): Kock, Klaus; Kurth, Markus.- 2002. 51p.

Download PDF

Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center [collection] 

Editor(s): Dunkel, Wolfgang; Voß, G. Günter

Source: Hampp, 2004

(Arbeit und Leben im Umbruch, 5)

Download PDF

Subjektivierte Taylorisierung: Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit [monograph] 

Author(s): Matuschek, Ingo; Arnold, Katrin; Voß, G. Günter

Source: Hampp, 2007

(Arbeit und Leben im Umbruch, 11)

Download PDF

"We are living in a different time zone": transnational working places and the concept of a "glocalized intermediary class" [journal article] 

Author(s): Reese, Niklas

Source: ASEAS - Austrian Journal of South-East Asian Studies, 1 (2008) 2. p.34-58

Download PDF

Using Video for a Sequential and Multimodal Analysis of Social Interaction: Videotaping Institutional Telephone Calls [journal article] 

Author(s): Mondada, Lorenza

Source: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 9 (2008) 3. p.35

Download PDF

Rezension: Frank Kleemann, Ingo Matuschek (Hg.): Immer Anschluss unter dieser Nummer: Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern [review] 

Author(s): Doellgast, Virginia

Source: kommunikation @ gesellschaft, 5 (2004). p.5

Download PDF

The Global Call Centre Industry Project - Deutschland: erste Ergebnisse der Telefonumfrage für Deutschland [research report] 

Author(s): Scholten, Jessica; Holtgrewe, Ursula.- 2006. 48p.

Download PDF

Machbarkeitsstudie für ein Forschungsvorhaben Sonn- und Feiertagsarbeit in sog. Callcentern: Endbericht; Gutachten im Auftrag des Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) [research report] 

Author(s): Breidenbach, Philipp; Dehos, Fabian; Fehn, Rebecca; Janisch, Laura; Schaffner, Sandra.- 2018. 65p.

Download PDF

Betriebliche Veränderungsprozesse zur Optimierung von Arbeitsprozessen partizipativ gestalten [journal article] 

Author(s): Wetzstein, Annekatrin

Source: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 30 (2007) 1. p.117-126

Download PDF

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

GESIS LogoDFG LogoOpen Access Logo
Home  |  Legal notices  |  Operational concept  |  Privacy policy
© 2007 - 2025 Social Science Open Access Repository (SSOAR).
Based on DSpace, Copyright (c) 2002-2022, DuraSpace. All rights reserved.
 

 


GESIS LogoDFG LogoOpen Access Logo
Home  |  Legal notices  |  Operational concept  |  Privacy policy
© 2007 - 2025 Social Science Open Access Repository (SSOAR).
Based on DSpace, Copyright (c) 2002-2022, DuraSpace. All rights reserved.