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Gemeinwohl und Dezentralisierung am Beispiel der Reorganisation der Deutschen Telekom AG [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: Westdt. Verl., 1997
Organisationsdilemmata und Kommunikationsarbeit: Callcenter als informatisierte Grenzstellen [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: Westdt. Verl., 2001
Erfahrungen beim Aufbau eines Auswahlrahmens für Telefonstichproben in Deutschland [Zeitschriftenartikel]
Quelle: ZUMA Nachrichten, 23 (1999) 44. S.45-61
Call Center: die Institutionalisierung von Flexibilität [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 9 (2002) 2. S.186-208
Geschlechtergrenzen in der Dienstleistungsarbeit – aufgelöst und neu gezogen: das Beispiel Callcenter [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: Nomos Verl.-Ges., 2003
(Schriften des Heidelberger Instituts für Interdisziplinäre Frauen- und Geschlechterforschung (HIFI) e.V., 6)
Call-Center - Rationalisierung im Dilemma [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: Campus Verl., 2001
Die Befragung von Arbeitsmigranten: Einwohnermeldamt-Stichprobe und telefonische Erhebung? [Zeitschriftenartikel]
Quelle: ZUMA Nachrichten, 23 (1999) 45. S.44-60
Arbeit in Call Centern: soziologische und linguistische Stil-Analysen als konvergente Perspektivenauf neue Arbeitsformen [Zeitschriftenartikel]
Quelle: kommunikation @ gesellschaft, 4 (2003). S.29