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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-126925
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Arbeit in Call Centern: soziologische und linguistische Stil-Analysen als konvergente Perspektivenauf neue Arbeitsformen
Work in call centers: sociological and linguistic style analyses as convergent prospects for new forms of work
[journal article]
Abstract 'Die Analyse von Kommunikationsarbeit wird bislang aus der spezifischen Perspektive einzelner Disziplinen betrieben. Der vorliegende Beitrag verfolgt demgegenüber das Ziel einer fachübergreifenden Perspektive, in dem das Tätigkeitsfeld am Beispiel von Call-Center-Arbeit aus zwei Richtungen, der Arbe... view more
'Die Analyse von Kommunikationsarbeit wird bislang aus der spezifischen Perspektive einzelner Disziplinen betrieben. Der vorliegende Beitrag verfolgt demgegenüber das Ziel einer fachübergreifenden Perspektive, in dem das Tätigkeitsfeld am Beispiel von Call-Center-Arbeit aus zwei Richtungen, der Arbeitssoziologie und der pragmatischen Sprachwissenschaft, integrativ behandelt wird. Anhand der in beiden Wissenschaftsgebieten gängigen Kategorie 'Stil' werden Konvergenzen zwischen individuellem Arbeits- und Sprachhandeln herausgearbeitet. Dazu wird einerseits das Konzept des personalen Arbeitsstils herangezogen, andererseits auf der Grundlage des Konzepts Kommunikationsstil eine Analyse von Gesprächsmitschnitten unternommen. Der Artikel schließt mit kurzen Überlegungen zu methodischen Aspekten sowie sozialen Verwerfungen der Kommunikationsarbeit.' (Autorenreferat)... view less
Keywords
behavior; communication; social actor; direct marketing; interpersonal communication; work habits; telephone
Classification
Science of Literature, Linguistics
Interpersonal Communication
Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations
Method
descriptive study; empirical
Document language
German
Publication Year
2003
Page/Pages
29 p.
Journal
kommunikation @ gesellschaft, 4 (2003)
Status
Published Version; reviewed
Licence
Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications