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Services research in tourism: advocating the integration of the supplier side [journal article]
Source: Journal of Vacation Marketing, 20 (2014) 4. p.353-363
Die schlanken Füße des Staates - zur ökonomischen Rationalisierung der Kommunalverwaltungen [collection article]
Source: Westdt. Verl., 1997
Produktivität und der Wandel technisch-organisatorischer "Produktions"konzepte öffentlicher Leistungen: auf der Suche nach der Dienstleistungsqualität [collection article]
Source: Verl. Bertelsmann Stiftung, 1994
Impact of CRM practices on service quality in the banking industry [journal article]
Source: Pakistan Administrative Review, 1 (2017) 2. p.130-144