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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-235678
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Vom Schaffner zum Zugbegleiter - die Privatisierung der Deutschen Bahn und ihre Konsequenzen für das Personal
From a conductor to a guard - privatization of German Railways and its consequences for personnel
[working paper]
Abstract "In diesem Beitrag wird versucht, Konsequenzen der Privatisierung eines Staatsunternehmens
durch einen Blick auf die Dienstleistungsarbeit, wie sie von MitarbeiterInnen des Unternehmens
geleistet wird, zu erschließen. Anhand einer empirischen Untersuchung der Interaktionen
zwischen ZugbegleiterInnen... view more
"In diesem Beitrag wird versucht, Konsequenzen der Privatisierung eines Staatsunternehmens
durch einen Blick auf die Dienstleistungsarbeit, wie sie von MitarbeiterInnen des Unternehmens
geleistet wird, zu erschließen. Anhand einer empirischen Untersuchung der Interaktionen
zwischen ZugbegleiterInnen und Zugreisenden kann gezeigt werden, wie sich die von der
Deutschen Bahn AG forcierte Reorganisation des Kundenkontakts im Sinne von Dienstleistungsorientierung auf der Handlungsebene realisiert; dabei wird die These entwickelt, dass die Privatisierung der Bahn zu einer spezifischen Widersprüchlichkeit der Arbeitsanforderungen
ihrer Beschäftigten mit Kundenkontakt führt." (Textauszug)... view less
Keywords
occupational identification; German Federal Railways; public enterprise; service; customer orientation; personnel; Federal Republic of Germany; privatization; tertiary sector; job requirements; social effects
Classification
Occupational Research, Occupational Sociology
Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations
Method
qualitative empirical; empirical
Document language
German
Publication Year
2002
City
München
Page/Pages
8 p.
Licence
Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications
Data providerThis metadata entry was indexed by the Special Subject Collection Social Sciences, USB Cologne