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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-66372-2
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Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken: eine Praxiseinführung
[monograph]
Abstract Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstle... view more
Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).... view less
Keywords
librarianship; user research; market research; library; user-friendliness; user; behavior; customer orientation
Classification
Information and Documentation, Libraries, Archives
Document language
German
Publication Year
2014
Publisher
De Gruyter Saur
City
Berlin; Boston
Page/Pages
X, 185 p.
Series
Praxiswissen
ISSN
2193-0198
ISBN
978-3-11-027630-5
Status
Published Version; reviewed
Licence
Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications