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Call centres: constructing flexibility [collection article]
Source: Ashgate, 2002
Umbrüche in der Lohn- und Tarifpolitik: neue Entgeltsysteme bei arbeitskraftzentrierter Rationalisierung in der Metallindustrie [phd thesis]
Source: Campus Verl., 1995
(Veröffentlichungen aus dem Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V., ISF München)
Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003
Ein neuer Geist des Kapitalismus? Paradoxien, Ambivalenzen, nicht intendierte Folgen [collection article]
Source: Campus Verl., 2006
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160
Flexibilität organisieren: Callcenter als kundenorientierte Organisationen [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003