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InstitutionUniversität Duisburg-Essen Campus Duisburg, Fak. für Gesellschaftswissenschaften, Institut für Soziologie (2)Heinrich-Böll-Stiftung NRW (1)Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München (1)Kooperationsstelle Wissenschaft-Arbeitswelt im Landesinstitut Sozialforschungsstelle Dortmund (1)Landesinstitut Sozialforschungsstelle Dortmund (sfs) (1)AutorHoltgrewe, Ursula (17)Kerst, Christian (6)Arnold, Katrin (1)Arzbächer, Sandra (1)Aust, Andreas (1)...mehr anzeigenHerausgeberKock, Klaus (4)Kleemann, Frank (3)Kutzner, Edelgard (3)Matuschek, Ingo (3)Brose, Hanns-Georg (1)...mehr anzeigenErscheinungsjahr2008 (2)2007 (2)2006 (5)2004 (2)2003 (6)2002 (7)2001 (5)Schriftenreihesfs Beiträge aus der Forschung (4)Arbeit und Leben im Umbruch (2)Duisburger Beiträge zur soziologischen Forschung (2)Schriften des Heidelberger Instituts für Interdisziplinäre Frauen- und Geschlechterforschung (HIFI) e.V. (1)ZeitschriftIndustrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management (3)ASEAS - Austrian Journal of South-East Asian Studies (1)Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research (1)GWP - Gesellschaft. Wirtschaft. Politik (1)kommunikation @ gesellschaft (1)...mehr anzeigenJahrgang/Band127 (3)5 (2)8 (2)1 (1)11 (1)...mehr anzeigenHeft1 (3)2 (2)4 (2)3 (1)DokumentartSammelwerksbeitrag (9)Zeitschriftenartikel (8)Konferenzbeitrag (6)Sammelwerk (3)Forschungsbericht (2)Arbeitspapier (2)Konferenzband (1)Monographie (1)Rezension (1)ThesaurusschlagwörterCall Center (29)
call center (29)
Dienstleistung (14)service (14)Arbeitsorganisation (12)...mehr anzeigenBegutachtungsstatusbegutachtet (peer reviewed) (6)begutachtet (5)PublikationsstatusVeröffentlichungsversion (22)Preprint (4)Postprint (3)

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Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [Zeitschriftenartikel] 

Autor/in: Holtgrewe, Ursula

Quelle: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. S.37-54

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Organisationsdilemmata und Kommunikationsarbeit: Callcenter als informatisierte Grenzstellen [Sammelwerksbeitrag] 

Autor/in: Holtgrewe, Ursula

Quelle: Westdt. Verl., 2001

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Dilemmata der Callcenter-Arbeit [Sammelwerksbeitrag] 

Autor/in: Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2002. 111-120S.

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Researching call centres: gathering results and theories [Arbeitspapier] 

Autor/in: Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2002. 19S.

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Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [Zeitschriftenartikel] 

Autor/in: Holtgrewe, Ursula

Quelle: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. S.37-56

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Geschlechtergrenzen in der Dienstleistungsarbeit – aufgelöst und neu gezogen: das Beispiel Callcenter [Sammelwerksbeitrag] 

Autor/in: Holtgrewe, Ursula

Quelle: Nomos Verl.-Ges., 2003

(Schriften des Heidelberger Instituts für Interdisziplinäre Frauen- und Geschlechterforschung (HIFI) e.V., 6)

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Call-Center - Rationalisierung im Dilemma [Sammelwerksbeitrag] 

Autor/in: Holtgrewe, Ursula; Gundtoft, Lars

Quelle: Campus Verl., 2001

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Interaktive Dienstleistungen: Entwicklungspotenziale und Arbeitsanforderungen: Eröffnungsvortrag auf dem Symposium "Soziale Gestaltung der Arbeit in Call Centern", Veranstalter: SoCa (ein Verbundprojekt der Arbeitnehmerkammer Bremen und des ver.di Bundesvorstandes) [Konferenzbeitrag] 

Autor/in: Dunkel, Wolfgang.- 2003. 14S.

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Managing flexibility at organisational boundaries: the case of telephone call centres in Germany [Konferenzbeitrag] 

Autor/in: Holtgrewe, Ursula.- 2003. 10S.

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Call centres: constructing flexibility [Sammelwerksbeitrag] 

Autor/in: Arzbächer, Sandra; Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian

Quelle: Ashgate, 2002

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