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Researching call centres: gathering results and theories [working paper]

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2002. 19p.

Organisationsdilemmata und Kommunikationsarbeit: Callcenter als informatisierte Grenzstellen [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Westdt. Verl., 2001

Dilemmata der Callcenter-Arbeit [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2002. 111-120p.

Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-54

Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-56

Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center [collection]

Editor(s): Dunkel, Wolfgang; Voß, G. Günter

Source: Hampp, 2004

(Arbeit und Leben im Umbruch, 5)

Subjektivierte Taylorisierung: Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit [monograph]

Author(s): Matuschek, Ingo; Arnold, Katrin; Voß, G. Günter

Source: Hampp, 2007

(Arbeit und Leben im Umbruch, 11)

Call-Center - Rationalisierung im Dilemma [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Gundtoft, Lars

Source: Campus Verl., 2001

Interaktive Dienstleistungen: Entwicklungspotenziale und Arbeitsanforderungen: Eröffnungsvortrag auf dem Symposium "Soziale Gestaltung der Arbeit in Call Centern", Veranstalter: SoCa (ein Verbundprojekt der Arbeitnehmerkammer Bremen und des ver.di Bundesvorstandes) [conference paper]

Author(s): Dunkel, Wolfgang.- 2003. 14p.

Managing flexibility at organisational boundaries: the case of telephone call centres in Germany [conference paper]

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2003. 10p.

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