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Betriebliche Veränderungsprozesse zur Optimierung von Arbeitsprozessen partizipativ gestalten [journal article]
Source: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 30 (2007) 1. p.117-126
Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003
Informatisierte Arbeit und flexible Organisationen: Unterwerfung, Distanzierung, Anerkennungskämpfe [collection article]
Source: Campus Verl., 2003
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160
Flexibilität organisieren: Callcenter als kundenorientierte Organisationen [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003