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Researching call centres: gathering results and theories [working paper]

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2002. 19p.

Dilemmata der Callcenter-Arbeit [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2002. 111-120p.

Subjektivierte Taylorisierung: Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit [monograph]

Author(s): Matuschek, Ingo; Arnold, Katrin; Voß, G. Günter

Source: Hampp, 2007

(Arbeit und Leben im Umbruch, 11)

Taylorisierung der Verantwortung: der Beitrag großbetrieblicher Arbeitsorganisation zur Ausbildung destruktiver Potentiale [journal article]

Author(s): Lempert, Wolfgang

Source: Frankfurter Hefte, 38 (1983) 8. p.13-24

Informatisierung - Kontrolle - Markt: Vortrag zur Tagung "Der Wandel des Leistungsprinzips und die Entwicklung der Arbeit", Frankfurt, 15. und 16. Juli 2005 [conference paper]

Author(s): Boes, Andreas.- 2005. 20p.

Zum Teilprojekt C1 des SFB 536: Allgemeine Angaben, Zusammenfassung, Stand der Forschung, eigene Vorarbeiten, institutionelle Einbindung, Fragestellung und Forschungsprogramm [working paper]

Author(s): Boes, Andreas; Döhl, Volker; Kratzer, Nick; Marrs, Kira; Sauer, Dieter.- 2001. 42p.

Managing flexibility at organisational boundaries: the case of telephone call centres in Germany [conference paper]

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2003. 10p.

Call centres: constructing flexibility [collection article]

Author(s): Arzbächer, Sandra; Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian

Source: Ashgate, 2002

Flexibility and customer orientation: where does the slack come from? [conference paper]

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2001. 20p.

Sich verbiegen lassen oder aufrecht gehen? Zur Psychopathologie arbeitsbedingter psychischer Erkrankungen [journal article]

Author(s): Hien, Wolfgang

Source: Psychologie und Gesellschaftskritik, 34 (2010) 4. p.85-103

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