Moderationsfaktoren: ein Ansatz zur Analyse von Selektionsentscheidungen im Community Management

Abstract

Aggressive und diskriminierende Kommentare im Umfeld journalistischer Berichterstattung auf Nachrichtenseiten und in sozialen Medien gelten als Bedrohung für den gesellschaftlichen Zusammenhalt und Herausforderung für die verantwortlichen Redaktionen. Auf der Basis von 20 qualitativen Leitfadeninterviews mit Community Manager*innen untersucht dieser Beitrag, welche Moderationsstrategien im Umgang mit Hasskommentaren ergriffen werden und welche Faktoren diese Moderationsentscheidungen erklären können. Mit Rückgriff auf die Gatekeeping-Forschung werden die Ergebnisse zu einem Modell von Erklärungsfaktoren verdichtet, das diese 'Moderationsfaktoren' auf den Ebenen des Individuums, der Profession, der Organisation und der Gesellschaft anordnet.

Aggressive and discriminatory comments posted on news websites and social media threaten social cohesion and pose challenges for a site‘s respective editorial staff. Based on 20 qualitative, guided interviews with community managers, this article is an early examination of the factors that influence moderation decisions and the moderation strategies which are used to address hate comments online. By referencing preexisting gatekeeping research, this study models the explanatory factors which, in turn, define the 'moderation factors' on the level of the individual, the norms and routines of the profession, the organization and society.