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Subjektivierte Taylorisierung: Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit [monograph]
Source: Hampp, 2007
(Arbeit und Leben im Umbruch, 11)
Call centres: constructing flexibility [collection article]
Source: Ashgate, 2002
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160
Flexibilität organisieren: Callcenter als kundenorientierte Organisationen [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003
Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003