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Measuring the quality of e-banking portals: an empirical investigation [journal article]
Source: International Journal of Bank Marketing, 23 (2005) 2. p.153-175
Diensleistungen im ländlichen Raum am Beispiel der Region Pernik [journal article]
Source: Europa Regional, 13.2005 (2005) 2. p.67-75
Kunden und Dienstleistungsorganisationen – ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste [collection article]
Source: VS Verl. für Sozialwiss., 2005