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Wie lernen Organisationen, wie Organisationen lernen? [journal article]
Source: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 22 (1999) 4. p.321-339
Stakeholder Approach und Leistungslehre: Ansatzpunkte einer betriebswirtschaftlich-ethischen Theorie der Unternehmung [journal article]
Source: Zeitschrift für Wirtschafts- und Unternehmensethik, 9 (2008) 2. p.196-221
Als Kundin in Nobelgeschäften [journal article]
Source: Soziale Probleme, 15 (2004) 1. p.30-39
Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce: eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking [journal article]
Source: Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis (ZFP), 26 (2004) Spezial. p.45-57
Call centres: constructing flexibility [collection article]
Source: Ashgate, 2002