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Using Video for a Sequential and Multimodal Analysis of Social Interaction: Videotaping Institutional Telephone Calls [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 9 (2008) 3. S.35
Rezension: Frank Kleemann, Ingo Matuschek (Hg.): Immer Anschluss unter dieser Nummer: Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern [Rezension]
Quelle: kommunikation @ gesellschaft, 5 (2004). S.5
Betriebliche Veränderungsprozesse zur Optimierung von Arbeitsprozessen partizipativ gestalten [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 30 (2007) 1. S.117-126