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Arbeiten in der New Economy [Sammelwerk]

Herausgeber: Kock, Klaus; Kurth, Markus.- 2002. 51S.

Using Video for a Sequential and Multimodal Analysis of Social Interaction: Videotaping Institutional Telephone Calls [Zeitschriftenartikel]

Autor/in: Mondada, Lorenza

Quelle: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 9 (2008) 3. S.35

Rezension: Frank Kleemann, Ingo Matuschek (Hg.): Immer Anschluss unter dieser Nummer: Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern [Rezension]

Autor/in: Doellgast, Virginia

Quelle: kommunikation @ gesellschaft, 5 (2004). S.5

Machbarkeitsstudie für ein Forschungsvorhaben Sonn- und Feiertagsarbeit in sog. Callcentern: Endbericht; Gutachten im Auftrag des Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) [Forschungsbericht]

Autor/in: Breidenbach, Philipp; Dehos, Fabian; Fehn, Rebecca; Janisch, Laura; Schaffner, Sandra.- 2018. 65S.

Betriebliche Veränderungsprozesse zur Optimierung von Arbeitsprozessen partizipativ gestalten [Zeitschriftenartikel]

Autor/in: Wetzstein, Annekatrin

Quelle: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 30 (2007) 1. S.117-126

Dienstleistung am Draht: Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung [Konferenzband]

Herausgeber: Kutzner, Edelgard; Kock, Klaus.- 2002. 179S.