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Arbeiten in der New Economy [collection]

Editor(s): Kock, Klaus; Kurth, Markus.- 2002. 51p.

Using Video for a Sequential and Multimodal Analysis of Social Interaction: Videotaping Institutional Telephone Calls [journal article]

Author(s): Mondada, Lorenza

Source: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 9 (2008) 3. p.35

Rezension: Frank Kleemann, Ingo Matuschek (Hg.): Immer Anschluss unter dieser Nummer: Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern [review]

Author(s): Doellgast, Virginia

Source: kommunikation @ gesellschaft, 5 (2004). p.5

Machbarkeitsstudie für ein Forschungsvorhaben Sonn- und Feiertagsarbeit in sog. Callcentern: Endbericht; Gutachten im Auftrag des Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) [research report]

Author(s): Breidenbach, Philipp; Dehos, Fabian; Fehn, Rebecca; Janisch, Laura; Schaffner, Sandra.- 2018. 65p.

Betriebliche Veränderungsprozesse zur Optimierung von Arbeitsprozessen partizipativ gestalten [journal article]

Author(s): Wetzstein, Annekatrin

Source: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 30 (2007) 1. p.117-126

Dienstleistung am Draht: Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung [conference proceedings]

Editor(s): Kutzner, Edelgard; Kock, Klaus.- 2002. 179p.