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Organisationsdilemmata und Kommunikationsarbeit: Callcenter als informatisierte Grenzstellen [collection article]
Source: Westdt. Verl., 2001
Call-Center - Rationalisierung im Dilemma [collection article]
Source: Campus Verl., 2001
Call centres: constructing flexibility [collection article]
Source: Ashgate, 2002
Informatisierte Arbeit und flexible Organisationen: Unterwerfung, Distanzierung, Anerkennungskämpfe [collection article]
Source: Campus Verl., 2003
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160