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@book{ Stahl2001,
 title = {Qualitätsmanagementsysteme und ihre Anwendung auf Serviceeinrichtungen der WGL},
 author = {Stahl, Matthias and Binder, Gisbert and Marx, Jutta},
 year = {2001},
 series = {IZ-Arbeitsbericht},
 pages = {46},
 volume = {22},
 address = {Bonn},
 publisher = {Informationszentrum Sozialwissenschaften},
 issn = {1431-6943},
 urn = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-50865-3},
 abstract = {"Der Arbeitsbericht gibt einen Überblick über häufig verwendete Begriffe und Konzepte im Bereich von Qualitätsmanagementsystemen. Neben der Normenfamilie ISO 9000 - 9004 sowie Total Quality Management (TQM) werden spezielle Maßnahmen wie Benchmarking und Re-Engineering angesprochen sowie Probleme der Anwendung dieser Systeme im Bereich von Forschungs- und Serviceeinrichtungen diskutiert. Auf die Evaluation und die geplanten Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Rahmen der Institute der Wissenschaftsgemeinschaft Gottfried Wilhelm Leibniz (WGL) und die Besonderheiten von Serviceeinrichtungen wird eingegangen." (Autorenreferat)},
 keywords = {Forschungseinrichtung; research facility; Dienstleistung; service; Informationsvermittlung; information brokerage; Qualitätssicherung; quality assurance; Management; management; Benchmarking; benchmarking; Evaluation; evaluation}}