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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-236988
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Teleservice im Werkzeugmaschinenbau: Innovationsparadoxien und Negation von Erfahrungswissen
[journal article]
Abstract "Im Mittelpunkt von Forschungsprojekten und Praxisberichten zum Thema Teleservice stehen meist
technische, vertragsrechtliche oder ökonomische Aspekte. Der 'Faktor' Mensch sowie Fragen der
Arbeitsorganisation und Qualifikation spielen dabei meist eine untergeordnete Rolle. So findet der bei Servicet... view more
"Im Mittelpunkt von Forschungsprojekten und Praxisberichten zum Thema Teleservice stehen meist
technische, vertragsrechtliche oder ökonomische Aspekte. Der 'Faktor' Mensch sowie Fragen der
Arbeitsorganisation und Qualifikation spielen dabei meist eine untergeordnete Rolle. So findet der bei Servicetätigkeit traditionell hohe Anteil von Erfahrungswissen und –handeln bei der Umsetzung auf Teleservice keine Berücksichtigung. Der nachfolgende Beitrag fasst dazu erste Ergebnisse von
Untersuchungen bei deutschen Werkzeugmaschinenherstellern vor dem Hintergrund von Innovationsparadoxien zusammen, identifiziert Mankos und Hemmnisse und versucht daraus Schlussfolgerungen und Forschungsperspektiven abzuleiten." (Autorenreferat)... view less
Keywords
information technology; service; qualification; man-machine system; communication technology; mechanical engineering; work organization; experience
Classification
Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations
Method
qualitative empirical; empirical
Free Keywords
Teleservice
Document language
German
Publication Year
2000
Page/Pages
p. 293-305
Journal
Arbeit - Zeitschrift für Arbeitsforschung, Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik, 9 (2000) 4
Licence
Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications
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