Dialog-Anpassung an den Charakter des Benutzers - Anwendung der Methoden des Charakter Computing

Abstract

Automatisierung mithilfe von Conversational AIs ist in der Finanzwelt keine Seltenheit mehr. Banken und Versicherungen stehen vor der großen Herausforderung, trotz Automatisierung ein möglichst individuelles Kundenerlebnis zu bieten. Character Computing ist eine Methode, die aufzeigt wie Conversational AIs zur Steigerung der Customer Experience jedes einzelnen Nutzers, gestaltet werden sollten. Mithilfe von Character Computing sollen sich Conversational AIs individuell auf die Wünsche des einzelnen Kunden anpassen können. Doch Character Computing allein reicht nicht aus, wie die Ergebnisse dieses Experiments zeigen. Das Paper zeigt, wie mithilfe von Experimenten Regeln für die Anwendung von Character Computing erstellt werden können. Es wird aber auch gezeigt, wie andere Methoden, wie beispielsweise die Conversational Theory oder mehrdimensionale Fuzzy Classifications, integriert werden müssten.