Application of Qualitative Content Analysis in User-Program Interaction Research

Abstract

Verfahren der Qualitativen Inhaltsanalyse (QIA), die überwiegend bei der Untersuchung von Textmaterial Verwendung finden, können auch bei der Untersuchung von Benutzeraktionen gewinnbringend eingesetzt werden. In diesem Artikel werden Kriterien für ein Softwaresystem entwickelt, das die Anwendung der QIA bei der Analyse von Benutzer-Programm-Interaktionen unterstützt. Ein Werkzeug wird vorgestellt, welches es erlaubt, Benutzeraktionen aufzuzeichnen, wiederzugeben und Methoden der QIA auf aufgezeichnete Aktionssequenzen anzuwenden. Zwei Verfahren der Kategorienbildung werden anhand eines Beispiels aus dem Gebiet der Analyse von Benutzeraktionen beschrieben: die induktive Kategorienentwicklung und die deduktive Kategorienanwendung. Vorteile dieser Verfahren für die Analyse von Benutzerverhalten sowie Konsequenzen für die Weiterentwicklung des Software-Systems werden diskutiert.

This article describes how techniques of qualitative content analysis (QCA) can be applied to analyze user actions. Criteria for a software system supporting QCA of user-program interactions are systematically developed. A software tool is presented which allows recording and replaying user actions. In addition, it supports the application of QCA on recorded action sequences. Two approaches of category specification in analysis are discussed—inductive category development and deductive category application—which may be transferred to the area of user action analysis. The procedure for the analysis of user behavior and consequences for further development of the software system are discussed.

Este artículo describe como las técnicas del análisis cualitativo de contenido (ACC) pueden ser aplicadas para analizar las acciones del usuario. Se desarrollan sistemáticamente criterios para apoyar el sistema de ACC en las interacciones programa-usuario. Se presenta una herramienta de software que permite grabar y presentar las acciones del usuario. Además, se apoya la aplicación del ACC en secuencias grabadas de acción. Se discuten dos enfoques para la especificación de categorías – el desarrollo inductivo y la aplicación deductiva de categorías- las que pueden transferirse al área del análisis de la acción del usuario y se discuten el procedimiento para el análisis de la conducta del usuario y las consecuencias para el desarrollo ulterior del software.