User Support

Abstract

Wenn es um Nutzer qualitativ-sozialwissenschaftlicher Datenarchive geht, werden unter diesen Begriff meist nur diejenigen subsumiert, die Sekundäranalysen planen bzw. durchführen. Darüber hinaus bietet sich jedoch eine Ausweitung des Nutzer-Begriffs auf alle Gruppen und Individuen an, die in regulärem und kontinuierlichem Austausch mit Archiven und ähnlichen Serviceeinrichtungen stehen. Ich identifiziere deshalb in diesem Beitrag zunächst insgesamt sechs Kategorien von Nutzern: Datenproduzenten und potenziell Archivierungswillige; diejenigen, die Daten archivieren; diejenigen, die an der Wiederverwendung von Daten interessiert sind; diejenigen, die tatsächlich Daten wieder verwenden; diejenigen, die in der Vergangenheit bereits Daten wieder verwendet haben; und diejenigen, die das Archivieren von Daten erlernen wollen. Daran anschließend diskutiere ich die für die jeweilige Nutzergruppen spezifischen Serviceanforderungen. Ich versuche dabei zu zeigen, dass gut geführte, entwicklungsoffene und evaluierte Support-Programme wesentlich dazu beitragen können, dass Datenarchive den Nutzerbedürfnisse einen Schritt voraus sein und ihr je spezifisches Profil entwickeln können. Gelingt dies, so entsteht eine ausgezeichnete Basis für Reputation, für eine solide Förderung, eine verbesserte Kultur des Sharing und der Wiederverwendung von Daten, für qualitative hochwertige Datenbestände und deren Dokumentation, sowie für die Förderung neuer Produkte und von transnationalen Initiativen.

In considering "users" of social science data archives, the temptation is to count only those who are conducting secondary analysis of data. However, the definition of "users" can be widened to include any groups and individuals who have regular or systematic contact with a data archiving and dissemination service. In this paper I identify six distinct categories of users: data creators and potential depositors of data; depositors of data; those enquiring about re-using data; those who are re-using data; those who have re-used data; and those who have an interest in acquiring knowledge about the workings of or procedures used by a data archive. I discuss in turn the requirements for providing user support across each of these areas. I conclude that a well-directed, managed, forward-thinking and monitored program of user support can enable a data archive to keep one step ahead of users' needs and to raise its own profile. As such, the pay off is a good reputation, a solid funding base, an enhanced culture of sharing and re-using qualitative data, the production of high quality incoming data and documentation and spin-off funding for new products and cross-national initiatives.

Al considerar a los "usuarios" de los archivos de datos en ciencias sociales, la tentación es contar solo aquellos que están realizando análisis secundario de datos. Sin embargo, la definición de "usuario" puede ampliarse hasta incluir cualesquier grupo e individuos que tengan contacto regular o sistemático con un servicio de archivo y difusión. En este artículo identifico seis diferentes categorías de usuarios: creadores y depositarios potenciales de datos; depositarios de datos; aquellos que indagan acerca del re-uso de datos los que están re-utilizando datos; aquellos que han re-usado datos; y quienes se han interesado en adquirir conocimiento acerca de los trabajos o procedimientos usados para archivar datos. Discuto en seguida acerca de los requerimientos para proporcionar soporte al usuario en cada una de estas áreas. Concluyo que un programa de pensamiento avanzado, bien dirigido, manejado y monitoreado para el soporte al usuario puede capacitar al archivo de datos para mantenerse un paso delante de las necesidades del usuario y trazar su propio perfil. Como tal, el saldo es una buena reputación, una sólida base de financiamiento, una cultura enriquecida sobre el compartir y re-usar datos cualitativos, la producción de datos y documentación de entrada de alta calidad y librarla con el financiamiento para nuevos productos e iniciativas con otras naciones.