Fighting nonresponse in telephone interviews: successful interviewer tactics

Abstract

Bei Telephoninterviews haben Interviewer weitaus weniger Zeit als in face-to-face-Interviews, einen Befragten zur Kooperation zubringen. Da sie ihren Gesprächspartner nur hören können, fehlt es ihnen auch an Informationen, um sich selbst optimal zu verhalten. Gleichwohl verfügen erfahrene Telephoninterviewer über einen Vorrat an taktischen Varianten, die sie einsetzen können. In diesem Beitrag werden Taktiken beschrieben, mit denen sich Antwortverweigerung bekämpfen lässt und die von erfahrenen Telephoninterviewern bei Statistics Netherlands angewandt werden. (ICEÜbers)

"In telephone interviews interviewers have far less time to persuade sampling units to cooperate than in a face-to-face interview. Furthermore, they also have less information to tailor their behaviour due to the limited channel capacity of the telephone. Nevertheless, experienced telephone interviewers have a 'tool box' of tactics, which they apply expertly. In this paper we describe the tactics to fight nonresponse as reported by experienced telephone interviewers at Statistics Netherlands." (author's abstract)