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@book{ Oppen1991,
 title = {Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen?: klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administration},
 author = {Oppen, Maria},
 year = {1991},
 pages = {259},
 address = {Berlin},
 publisher = {Ed. Sigma},
 isbn = {3-89404-104-8},
 keywords = {Sozialpolitik; social policy; Entwicklung; development; Verwaltung; administration; Dienstleistung; service; Qualität; quality; Rationalisierung; rationalization; Versicherung; insurance; Trägerschaft; sponsorship; Dienstleistungsgesellschaft; service society; Rentenversicherung; pension insurance; Krankenkasse; health insurance fund; Bürgernähe; citizen orientation}}