"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument

Bendel, Klaus; Matiaske, Wenzel; Schramm, Florian; Weller, Ingo

[working paper]

dc.contributor.author	Bendel, Klaus	de
dc.contributor.author	Matiaske, Wenzel	de
dc.contributor.author	Schramm, Florian	de
dc.contributor.author	Weller, Ingo	de
dc.date.accessioned	2014-12-18T10:27:25Z
dc.date.available	2014-12-18T10:27:25Z
dc.date.issued	2000	de
dc.identifier.issn	1615-8261	de
dc.identifier.uri	http://www.ssoar.info/ssoar/handle/document/40994
dc.description.abstract	Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Messinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufbauend auf stresstheoretischen Überlegungen werden Vorschläge zur Fundierung eines neuen Instrumentes unterbreitet. Grundlage ist das transaktionale Modell von Lazarus und Launier. Zusätzlich werden theoretische Überlegungen zu den Facetten des Konstruktes entwickelt. Es folgen Beispiele zur Operationalisierung. Ein Fazit sowie ein Ausblick auf geplante Vorhaben bilden den Schluss des Artikels.	de
dc.description.abstract	This report deals with quality assurance in ambulant care. Experiences are discussed and instruments for the measurement of patient satisfaction are presented. Most of the instruments lack a theoretical basis. Therefore stress theories are suggested as theoretical background for the measurement of the construct. The further argumentation is based on a transactional perspective. Additionally facets and components of the construct are developed. The report finishes with examples for the operationalization, a final conclusion and an outlook an future plans.	en
dc.language	de	de
dc.subject.ddc	Medizin und Gesundheit	de
dc.subject.ddc	Medicine and health	en
dc.subject.ddc	Sozialwissenschaften, Soziologie	de
dc.subject.ddc	Social sciences, sociology, anthropology	en
dc.title	"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument	de
dc.description.review	begutachtet	de
dc.description.review	reviewed	en
dc.source.volume	3	de
dc.publisher.country	DEU
dc.publisher.city	Berlin	de
dc.source.series	Berichte der Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V.
dc.subject.classoz	Medizin, Sozialmedizin	de
dc.subject.classoz	Medicine, Social Medicine	en
dc.subject.classoz	Erhebungstechniken und Analysetechniken der Sozialwissenschaften	de
dc.subject.classoz	Methods and Techniques of Data Collection and Data Analysis, Statistical Methods, Computer Methods	en
dc.subject.thesoz	Pflegedienst	de
dc.subject.thesoz	nursing services	en
dc.subject.thesoz	ambulante Versorgung	de
dc.subject.thesoz	outpatient care	en
dc.subject.thesoz	Patient	de
dc.subject.thesoz	patient	en
dc.subject.thesoz	Zufriedenheit	de
dc.subject.thesoz	satisfaction	en
dc.subject.thesoz	Qualitätssicherung	de
dc.subject.thesoz	quality assurance	en
dc.subject.thesoz	Messinstrument	de
dc.subject.thesoz	measurement instrument	en
dc.subject.thesoz	Belastung	de
dc.subject.thesoz	stress	en
dc.subject.thesoz	Theorie	de
dc.subject.thesoz	theory	en
dc.identifier.urn	urn:nbn:de:0168-ssoar-409948
dc.rights.licence	Creative Commons - Namensnennung, Nicht kommerz., Keine Bearbeitung	de
dc.rights.licence	Creative Commons - Attribution-Noncommercial-No Derivative Works	en
internal.status	formal und inhaltlich fertig erschlossen	de
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internal.identifier.thesoz	10035400
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internal.identifier.thesoz	10035016
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dc.type.stock	monograph	de
dc.type.document	Arbeitspapier	de
dc.type.document	working paper	en
dc.source.pageinfo	21	de
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dc.contributor.corporateeditor	Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V.
internal.identifier.corporateeditor	613
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dc.subject.methods	Grundlagenforschung	de
dc.subject.methods	basic research	en
dc.subject.methods	Methodenentwicklung	de
dc.subject.methods	development of methods	en
dc.subject.methods	Theorieanwendung	de
dc.subject.methods	theory application	en
dc.description.pubstatus	Erstveröffentlichung	de
dc.description.pubstatus	Primary Publication	en
internal.identifier.licence	2
internal.identifier.methods	8
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internal.identifier.pubstatus	5
internal.identifier.review	2
internal.identifier.series	889
dc.subject.classhort	10900	de
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internal.check.languageharmonizer	CERTAIN_RETAINED

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Erhebungstechniken und Analysetechniken der Sozialwissenschaften
Methods and Techniques of Data Collection and Data Analysis, Statistical Methods, Computer Methods
Medizin, Sozialmedizin
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