Gesprächsanalyse als Methode in der Personal- und Organisationsentwicklung

Abstract

Der Beitrag befasst sich mit den Möglichkeiten und Problemen der Erfassung von Qualifikation, Wissen und Fähigkeiten von Mitarbeitern sowie von Handlungspraxis und strukturellen Rahmenbedingungen in Unternehmen. Es geht darum, eine Methode einzusetzen, die Effekte der Selbstdarstellung der Akteure vermeidet und den Forscher von dem bewussten Wissen und der Auskunftsfreudigkeit der Mitarbeiter unabhängig machen kann. Wo die berufliche Tätigkeit vor allem in Gesprächen besteht, bietet sich dafür die Methode der 'sozialwissenschaftlichen Gesprächsanalyse' an, die darin besteht, dass täglich anfallende Gespräche aufgezeichnet und systematisch ausgewertet werden, um Organisationsprinzipien und Handlungsmuster zu rekonstruieren. Ziel einer solchen Dokumentation der Handlungspraxis ist die mögliche Offenlegung von Problemen, Störungen und Defiziten im Arbeitsalltag, die der bloßen Beobachtung so nicht zugänglich sind. Dies wird an einigen Fallbeispielen aus Beratungsprojekten erläutert. Zur regelmäßigen Erfolgskontrolle eingesetzt, ermöglicht die Methode eine gezielte Gestaltung von Maßnahmen in der Personal- und Organisationsentwicklung und kann auch zur Evaluation von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen eingesetzt werden. (ICH)