dc.contributor.author | Holtgrewe, Ursula | de |
dc.contributor.author | Kerst, Christian | de |
dc.date.accessioned | 2013-07-01T12:02:00Z | |
dc.date.available | 2013-07-01T12:02:00Z | |
dc.date.issued | 2002 | de |
dc.identifier.issn | 0943-2779 | de |
dc.identifier.uri | http://www.ssoar.info/ssoar/handle/document/34505 | |
dc.description.abstract | "Der Beitrag untersucht, ob die Etablierung des neuartigen Organisationstyps Call Center und dessen starkes Wachstum in den 90er Jahren umstandslos als Ausdruck, Ergebnis und Verstärkung von Prozessen der De-Institutionalisierung zu verstehen ist. Empirisch liegt die Auswertung von Experteninterviews und betrieblichen Erhebungen zugrunde. Die Ausbreitung von Call Centern wird theoretisch als Herausbildung eines neuen Organisationsfeldes begriffen, auf dem Isomorphietendenzen durch strategiefähige Akteure begrenzt und geformt werden. Empirisch zeigen sich sowohl für die Arbeitsbeziehungen in Call Centern als auch im Hinblick auf Prozesse regionaler Clusterbildung deutliche Tendenzen der Re-Institutionalisierung des Feldes. So wird etwa der Anschluss an die deutschen Institutionen der industriellen Beziehungen deutlich erkennbar, aber diese werden im selben Prozess flexibilisiert. Es zeichnen sich soziale Möglichkeiten eines qualitätsorientierten Modernisierungspfads ab, dessen Voraussetzungen untersucht werden." (Autorenreferat) | de |
dc.language | de | de |
dc.subject.ddc | Wirtschaft | de |
dc.subject.ddc | Sociology & anthropology | en |
dc.subject.ddc | Economics | en |
dc.subject.ddc | Soziologie, Anthropologie | de |
dc.title | Call Center: die Institutionalisierung von Flexibilität | de |
dc.title.alternative | Call centers - institutionalization of flexibility | de |
dc.description.review | begutachtet (peer reviewed) | de |
dc.description.review | peer reviewed | en |
dc.source.journal | Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management | |
dc.source.volume | 9 | de |
dc.publisher.country | DEU | |
dc.source.issue | 2 | de |
dc.subject.classoz | Industrie- und Betriebssoziologie, Arbeitssoziologie, industrielle Beziehungen | de |
dc.subject.classoz | Economic Sectors | en |
dc.subject.classoz | Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations | en |
dc.subject.classoz | Wirtschaftssektoren | de |
dc.subject.thesoz | Direktmarketing | de |
dc.subject.thesoz | direct marketing | en |
dc.subject.thesoz | Telefon | de |
dc.subject.thesoz | telephone | en |
dc.subject.thesoz | industrielle Beziehungen | de |
dc.subject.thesoz | industrial relations | en |
dc.subject.thesoz | Institutionalisierung | de |
dc.subject.thesoz | institutionalization | en |
dc.subject.thesoz | Bundesrepublik Deutschland | de |
dc.subject.thesoz | Federal Republic of Germany | en |
dc.identifier.urn | urn:nbn:de:0168-ssoar-345055 | |
dc.rights.licence | Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung | de |
dc.rights.licence | Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications | en |
ssoar.gesis.collection | aDIS | de |
ssoar.contributor.institution | Rainer Hampp Verlag | de |
internal.status | formal und inhaltlich fertig erschlossen | de |
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