Dienstleistung am Draht: Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung

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@book{ Kutzner2002,
 title = {Dienstleistung am Draht: Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung},
 editor = {Kutzner, Edelgard and Kock, Klaus},
 year = {2002},
 series = {sfs Beiträge aus der Forschung},
 pages = {179},
 volume = {127},
 address = {Dortmund},
 publisher = {Landesinstitut Sozialforschungsstelle Dortmund (sfs)},
 issn = {0937-7379},
 urn = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-315356},
 keywords = {Call Center; call center; Dienstleistungsunternehmen; service enterprise; Dienstleistungsarbeit; service work; Arbeitsbedingungen; working conditions; Arbeitsgestaltung; job design; Arbeitsorganisation; work organization; Personalentwicklung; human resources development; Kundenorientierung; customer orientation; Arbeitsmarktentwicklung; labor market trend; Qualifikationsanforderungen; qualification requirements; Arbeitsbeziehungen; labor relations; Bundesrepublik Deutschland; Federal Republic of Germany}}