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Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160
Amazon ist kein Vorreiter: Zu den Tiefenstrukturen des 'Digitalen Taylorismus' und verbleibenden Spielräumen kollektiver Interessenaushandlung [journal article]
Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 26 (2019) 2. p.169-188