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Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center [collection]
Source: Hampp, 2004
(Arbeit und Leben im Umbruch, 5)
Targeted and perceived service quality [journal article]
Source: Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing, 5 (2019) 2. p.43-49