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Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center [Sammelwerk]
Quelle: Hampp, 2004
(Arbeit und Leben im Umbruch, 5)
Kunden und Dienstleistungsorganisationen – ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: VS Verl. für Sozialwiss., 2005