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A new approach of productive models: the world that changed the machine [journal article]
Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 7 (2000) 4
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160