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Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center [Sammelwerk]
Quelle: Hampp, 2004
(Arbeit und Leben im Umbruch, 5)
Subjektivierte Taylorisierung: Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit [Monographie]
Quelle: Hampp, 2007
(Arbeit und Leben im Umbruch, 11)
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Soziale Welt, 53 (2002) 2. S.141-160