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Organisationsdilemmata und Kommunikationsarbeit: Callcenter als informatisierte Grenzstellen [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula

Source: Westdt. Verl., 2001

Interaktive Dienstleistungen: Entwicklungspotenziale und Arbeitsanforderungen: Eröffnungsvortrag auf dem Symposium "Soziale Gestaltung der Arbeit in Call Centern", Veranstalter: SoCa (ein Verbundprojekt der Arbeitnehmerkammer Bremen und des ver.di Bundesvorstandes) [conference paper]

Author(s): Dunkel, Wolfgang.- 2003. 14p.

Managing flexibility at organisational boundaries: the case of telephone call centres in Germany [conference paper]

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2003. 10p.

Call centres: constructing flexibility [collection article]

Author(s): Arzbächer, Sandra; Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian

Source: Ashgate, 2002

Flexibility and customer orientation: where does the slack come from? [conference paper]

Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian.- 2001. 20p.

Callcenter und Callcenterforschung: was gibt es neues? [collection article]

Author(s): Holtgrewe, Ursula.- 2002. 8-18p.