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Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article]
Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-56
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres [journal article]
Source: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management, 8 (2001) 1. p.37-54
Gemeinwohl und Dezentralisierung am Beispiel der Reorganisation der Deutschen Telekom AG [collection article]
Source: Westdt. Verl., 1997
Call-Center - Rationalisierung im Dilemma [collection article]
Source: Campus Verl., 2001
Call centres: constructing flexibility [collection article]
Source: Ashgate, 2002
Kunden und Dienstleistungsorganisationen – ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste [collection article]
Source: VS Verl. für Sozialwiss., 2005