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Logiken und Dilemmata der Dienstleistungsarbeit und -organisation [collection article]
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Zum Wandel der generellen gesellschaftlichen Erwartungen an Arzt und Patient [collection article]
Source: Campus Verl., 2006
Schutz als Dienstleistung: der Kunde und sein Pate [collection article]
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Soziale Beziehungen im Luftverkehr [collection article]
Source: Campus Verl., 2008