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Measuring the quality of e-banking portals: an empirical investigation [journal article]
Source: International Journal of Bank Marketing, 23 (2005) 2. p.153-175
Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce: eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking [journal article]
Source: Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis (ZFP), 26 (2004) Spezial. p.45-57
Negotiations at all Points? Interaction and Organization [journal article]
Source: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 9 (2008) 1. p.16