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Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Soziale Welt, 53 (2002) 2. S.141-160
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Autor/in: Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian
Quelle: Soziale Welt, 53 (2002) 2. S.141-160