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Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160
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Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160