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Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160
PIAAC-L: the longitudinal follow-up to PIAAC in Germany [journal article]
Source: Soziale Welt, 73 (2022) 1. p.169-199