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Organisationsdilemmata und Kommunikationsarbeit: Callcenter als informatisierte Grenzstellen [collection article]
Source: Westdt. Verl., 2001
Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003
Flexibilität organisieren: Callcenter als kundenorientierte Organisationen [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003