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Taylorisierung der Verantwortung: der Beitrag großbetrieblicher Arbeitsorganisation zur Ausbildung destruktiver Potentiale [journal article]
Source: Frankfurter Hefte, 38 (1983) 8. p.13-24
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160