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Produktivität und der Wandel technisch-organisatorischer "Produktions"konzepte öffentlicher Leistungen: auf der Suche nach der Dienstleistungsqualität [collection article]
Source: Verl. Bertelsmann Stiftung, 1994
Einführung: Wechselwirkungen zwischen Qualitätsmanagement und Organisation [collection article]
Source: Springer, 1997
Qualitätskontrolle: Fortpflanzungsexperten bei der Arbeit [collection article]
Source: Westdt. Verl., 1994