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"Ein wenig erforschter Kontinent"? Perspektiven einer Soziologie öffentlicher Dienstleistungen [journal article]
Source: AIS-Studien, 5 (2012) 2. p.35-53
Zur Steigerung der Dienstleistungsqualität von öffentlichen Verwaltungen: eine empirische Evaluation unter Berücksichtigung des CAF-Modells [journal article]
Source: der moderne staat - dms: Zeitschrift für Public Policy, Recht und Management, 5 (2012) 2. p.425-441