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Longos silêncios e breves respostas: veículos jornalísticos frente aos erros apontados por seus públicos no Facebook [journal article]
Source: Revista Observatório, 2 (2016) 5. p.225-247
Emotions in organization-public relationships: proposing a new determinant [journal article]
Source: Public Relations Review, 40 (2014) 5. p.832–834